GARANTÍA:

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio tienen un término de garantía de quince (15) días. En caso que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante el usuario tendrá derecho a:

La reparación gratuita de los defectos. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición por el mismo producto (sujeto a Disponibilidad)

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, o a cambio por referencias de similares características o especificaciones técnicas, en la eventualidad que Delirio Sweet Dreams S.A.S. no tenga disponibles o el cliente ya no desee la misma referencia.

En caso de que la referencia que desee de cambio tenga un costo mayor, el cliente debe dar el excedente faltante para completar el valor total del producto; de lo contrario el dinero sobrante le queda a favor en un bono para compra de otros productos.

No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

  • El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante o proveedor de los productos. No tendrán garantía los productos mal manipulados por la empresa de transporte elegida por el usuario
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la instrucción de lavado al interior de la prenda.
  • Los productos adquiridos en promoción no tienen cambio.
  • Los reclamos por calidad se deben hacer en primer lugar al distribuidor que haya atendido la venta en cualquier ciudad. 

Para el trámite de garantía, el consumidor deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de DELIRIO SWEET DREAMS S.A.S. o en el lugar que ésta indique para el efecto. El consumidor deberá presentar factura de compra o, en su defecto, prueba de haber realizado la compra del producto defectuoso a través del sitio (por ejemplo a través de la exhibición del comprobante de pago), y certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique. El producto defectuoso debe informarse antes a través de la línea +57 3166520626 o al correo info@deliriosd.com

Si el cliente está en la ciudad de Medellín se recogerá el producto en el lugar que el indique, en caso de estar en alguna ciudad diferente de Medellín se debe hacer el envío hasta las instalaciones de DELIRIO SWEET DREAMS S.A.S (pagos de transporte asumidos por la compañía)

CAMBIO:

Salvo que se especifique un término diferente para un producto, las prendas publicados en el sitio tienen un término de cambio de ocho (8) días. En caso de que el cliente desee cambiar el producto por referencia, talla o silueta debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe tener todas sus etiquetas en perfecto estado
  • La prenda no puede haber sido usada y debe estar en perfecto estado
  • No hay cambio de productos de uso íntimo
  • Prendas en promoción no tienen cambio

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